Zásady vrácení zboží a refundací

Zásady vrácení peněz a reklamací

Reklamace a lhůta

V případě jakýchkoli problémů s objednávkou nás prosím kontaktujte do 14 dnů od převzetí zboží.

Kdy lze požádat o kompenzaci

Kompenzaci můžeme nabídnout na základě individuálního posouzení, zejména v následujících případech:

zboží je vadné nebo poškozené
bylo doručeno nesprávné zboží
zásilka byla ztracena během přepravy

📌 Fyzické vrácení zboží nevyžadujeme.
📌 Vyhrazujeme si právo požadovat fotodokumentaci nebo jiné důkazy před rozhodnutím o řešení reklamace.

Kdy kompenzaci neposkytujeme

Kompenzace neposkytujeme v následujících případech:

změna názoru po nákupu
nesprávně zvolená velikost
osobní preference
subjektivní nespokojenost s produktem

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nepřijímáme reklamace ani kompenzace u následujících produktů:

spodní prádlo
náušnice
plavky
dárkové karty
personalizované nebo zakázkově vyráběné produkty

Výměny

❌ Přímé výměny zboží neprovádíme.

Způsob kompenzace

Pokud je reklamace schválena, může být nabídnuta odpovídající kompenzace.
Forma řešení je stanovena naším e-shopem dle konkrétní situace.

Pokud je schválen finanční refund, je vrácena na stejný platební prostředek, který byl použit při nákupu.
Zpracování může trvat až 10 pracovních dnů, v závislosti na bance nebo platební instituci.

Ukončení provozu e-shopu

V případě ukončení provozu e-shopu Klára Plzeň si vyhrazujeme právo omezit nebo zcela pozastavit vrácení, výměny a refundace, a to v závislosti na aktuálních provozních možnostech.

V takových případech mohou být nabízeny alternativní formy řešení, pokud jsou dostupné.

Jak podat reklamaci

Při kontaktování podpory prosím uveďte:

číslo objednávky
popis problému
fotografie (pokud jsou relevantní)

📧 info@klaraplzen.cz